POLITICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Todos nuestros artículos se envían a través de agencia de transporte (GLS).

Te enviaremos un email para confirmar tu pedido, y además recibirás un sms/email de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada y tu núm. de seguimiento (atenta/o al correo no deseado o spam).

 

PREPARACIÓN DE ENVÍOS

Preparamos cada envío empaquetándolo con cuidado para que llegue en perfectas condiciones. Una vez realizado el pedido tardaremos aproximadamente entre 24-48h horas en prepararlo y enviarlo. (siempre en días laborables) En caso de haber días festivos de por medio, podría tardar algo más.

Los pedidos realizados en día festivo (comprobar días festivos de la web en el siguiente párrafo) o en fin de semana, se prepararán en el siguiente día laboral. 

Días festivos 2020:

Los días señalados no se realizan envíos.

-31 julio

-12 octubre

-7-8 diciembre

-24-24-31 Diciembre

Coste del envío

El importe de tu pedido deberá superar los 45 euros para envíos gratuitos en peninsula. En el caso de no llegar a esta cantidad el envío a península será de:

DESTINO                   COSTE ENVÍO            ENVÍO GRATIS

PENÍNSULA                       6 €                              45€

BALEARES                        10€                               70€

PORTUGAL                       10€                              80€

CANARÍAS                         15€                                -

 

Plazos de entrega

Los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 5 días laborables desde su envío, en el caso de que no ocurra ninguna incidencia. Los pedidos fuera de península o España pueden tardar algunos días más.

Modificaciones

Una vez hayamos enviado el pedido, no será posible realizar ningún cambio en la dirección. Por este motivo debe revisar correctamente los datos antes de confirmar la compra o en su defecto, revisar los datos en el correo de confirmación y avisar de este cambio durante la hora siguiente de recibir el correo.

Para este o cualquier otro error en el pedido puede avisar en:

 

info@bknature.net

 

Qué ocurre si no estás en casa el día de la entrega:

Al escribir la dirección de envío, en la caja de comentarios puedes poner una segunda opción de entrega de un segundo lugar para recibir el paquete (ejemplo: un vecino), y evitar así incidencias; ya que las entregas se realizan durante todo el día y no podemos asegurar una franja horaria exacta en la que el repartidor irá a entregarlo.

 

Si el paquete se intenta entregar a su destinatario sin éxito en dos ocasiones en la dirección de envío, será responsabilidad del destinatario ir a la delegación más cercana a recoger su paquete. Nos pondremos en contacto con vosotros para indicaros la incidencia e informaros de la delegación en la que tenéis disponible vuestro pedido.

La delegación mantendrá el paquete 7 días naturales desde que se os avisa para que podáis recogerlo, y pasado este plazo procederán a su devolución.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a Vera & the Birds, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución y envío, y del nuevo envío si se hiciera.

  

 

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Si no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para hacer el cambio o devolución. Escríbenos a: info@bknature.net para informarnos de tu decisión y poder tramitar tu cambio/reembolso.

Para realizar dicha devolución o cambio, debes enviarnos los productos en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y sin indicios de uso.

Puedes elegir entre: 

- Reembolso del importe pagado: debes enviarnos el producto en perfecto estado. En este caso correrás con los gastos de envío/devolución del producto.

- Cambio por otro producto: en caso de haber pedido por error un producto o haber cambiado de idea y solicitar el cambio por otro, correrás con los gastos de devolución y nuevo envío. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Y en el caso de que tuviese un importe inferior, te abonaríamos la diferencia.

 ¿Has recibido un producto erróneo o falta un producto en tu pedido?

En caso de percibir algún error en el pedido, ponte en contacto en un periodo máximo de 24 desde la recogida del paquete y te responderemos a la mayor brevedad en info@bknature.net. En este caso correremos con los gastos y recibirás el pedido correcto sin coste adicional.

No aceptamos productos abiertos/usados. 

 ¿Has recibido en producto defectuoso?

En este caso escríbenos a info@bknature.net en un plazo de 24h desde su recepción y adjuntando fotos que demuestren la defectuosidad del mismo. En este caso recogeremos el producto en cuestión y te enviaremos uno nuevo.

 

GASTOS ADUANEROS

No nos hacemos responsables de ningún gasto aduanero.

INFORMACIÓN

ATENCIÓN AL CLIENTE

H: Lunes-Viernes 

 9.30 -13:30

T: 944532805
e-mail: info@bknature.net

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